Tras numerosas quejas de usuarios por cobros excesivos e inesperados en sus recibos de agua, el Consejo de Administración de Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey acordó eliminar el concepto de “cobro expediente”. Esta decisión se tomó el pasado 13 de febrero, luego de que cientos de ciudadanos reportaran cargos adicionales de hasta mil 19 pesos sin haber solicitado servicios extraordinarios.
El organismo había argumentado que este cobro correspondía a órdenes de servicio relacionadas con la infraestructura hídrica, como la reposición de medidores robados, modificaciones en tomas de agua y reparación de tuberías. Sin embargo, alrededor de 100 personas hicieron filas en diversas sucursales para reclamar, señalando que no habían recibido ningún servicio adicional en meses recientes. Ante esto, representantes del Congreso del Estado llevaron el tema ante el Consejo de Administración para exigir su eliminación.
Tras una sesión de dos horas, se determinó que el cobro no cumplía con los requisitos de transparencia ni de comunicación con los usuarios, por lo que fue eliminado por unanimidad. Además, se estableció que cualquier cobro extraordinario deberá ser informado con claridad a los consumidores y sujeto a mecanismos de transparencia. Hasta el momento, 2,600 usuarios han logrado que no se les realice el cobro, mientras que otros 1,600 están en proceso de revisión y 6,000 aún no han reclamado. Se hizo un llamado a la ciudadanía para acercarse a la paraestatal en caso de dudas. Este logro se destacó como un ejemplo del trabajo conjunto entre gobierno, sociedad civil y el Congreso en beneficio de los ciudadanos.
