Las fallas en el sistema de denuncias virtuales de la Fiscalía General de Justicia de Nuevo León ya suman cinco días consecutivos, luego de que desde el pasado sábado la plataforma digital permanece fuera de servicio, generando molestias e incertidumbre entre la ciudadanía que busca presentar denuncias de manera remota. La dependencia confirmó que la interrupción obedece a una sobrecarga del sistema, situación que obligó a suspender temporalmente el servicio en línea.
El fiscal general de Justicia, Javier Flores, explicó que el problema se originó debido al peso de los archivos que se generan al momento de realizar una denuncia virtual, lo que provocó una saturación en la capacidad de almacenamiento y procesamiento de la plataforma. “Desafortunadamente tuvimos una falla en nuestro sistema derivada de una sobrecarga de denuncias virtuales, ya que este tipo de trámite genera archivos más pesados”, señaló el funcionario este miércoles.
Flores detalló que desde los meses de noviembre y diciembre ya se había identificado el riesgo de una posible saturación, por lo que se realizaron trabajos de limpieza del sistema y se contrataron herramientas tecnológicas para descargar información y ampliar la capacidad de archivo. Sin embargo, reconoció que la alta demanda del servicio terminó por rebasar las previsiones técnicas, lo que derivó en la caída de la plataforma.
A través de un comunicado difundido el lunes, la Fiscalía informó que el sistema de denuncias virtuales se encuentra en mantenimiento debido a una incidencia general en la red. “Nuestro equipo técnico tiene identificado el problema y trabaja para restablecer el servicio a la brevedad”, indicó la institución, sin precisar una fecha exacta para la reanudación del servicio digital.
Mientras se llevan a cabo las labores de reparación y actualización del sistema, la Fiscalía de Nuevo León aseguró que la atención a la ciudadanía no se ha suspendido. Las personas que requieran presentar una denuncia pueden hacerlo de manera presencial en los Centros de Orientación y Denuncia distribuidos en el estado, donde se continúa brindando atención de forma regular.
Adicionalmente, se habilitó el número telefónico 81 2020 4110, a través del cual se ofrece orientación y apoyo a quienes necesiten información o asesoría para interponer una denuncia. La Fiscalía reiteró el llamado a la ciudadanía a utilizar estas alternativas temporales mientras se restablece por completo el servicio de denuncias virtuales.
